Müşteri paketi teslim alırken bazı hususlara özellikle dikkat etmelidir.

Paket Kontrolü : Paket size ulaştığında fiziksel olarak zarar görüp görmediğini kontrol ediniz. Ezilmiş, yırtılmış, açılmış paketleri mutlaka kargo yetkilisi eşliğinde açarak kontrol ediniz. Paketin açılmış veya zarar görmüş olması halinde paketi teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturarak tarafımıza iade edilmesini sağlayınız.

Hasarsız Görünen Paketler : Bazı durumlarda paket dışarıdan bakıldığında zarar görmemiş olsa bile içindeki ürünler herhangi bir sebepten dolayı zarar görmüş olabilir. Pakette bir hasar belirtisi olmasa bile paketi kargo yetkilisi eşliğinde kontrol ediniz.

Ücret Talebi : Kargo yetkilisi veya bu kıyafette herhangi bir şahıs sizden ücret talep ediyorsa kesinlikle ödeme yapmayınız. Bu tür talepleri lütfen bize bildiriniz. Yalnızca kargo ücreti müşteriye ait gönderilerde kargo şirketi ücret tahsil edebilir. Gönderi ücreti ödemeniz gerektiğinde Artas Soğutma Isıtma Doğalgaz Tic. Ltd. Şti size bu bilgiyi vermiş olmalıdır.

Müşterilerimiz, siparişin işleme konulduğuna ve sevk durumuna ilişkin e-posta mesajı ile bilgilendirilmektedir. Müşteriler tarafından belirtilen e-posta adresinin geçerliliği siparişin aktarılmasını takiben gönderilen otomatik e-posta ile teyid edilmektedir.

Teslim Süresi

Stoklarımızda mevcut olan ürünlerin teslim süresi 3 iş günüdür.  Siparişler en geç 3 iş günü içerisinde Aras Kargo ile teslim edilir.  Kargodan kaynaklabilecek gecikmelerden kargo firması sorumludur.

Teslimatın gerçekleşmesi konusunda müşteri kadar kredi kartı sistemini kullandığımız bankaya karşı da sorumluluğumuz sözkonusudur.

Teslim Şekli

1. Ürünler alıcı adresine doğrudan Aras Kargo ile gönderilir. Bütün alışverişlerde kargo ücretsizdir.

2. Ürünün montajı, o il veya ilçedeki yetkili servis tarafından yapılır.

    Montajı yapacak yetkili servis e-posta ile alıcıya bildirilir. Alıcı yetkili servis ile temasa geçerek montaj için randevu alır. Montaj süresi en fazla 4 iş günüdür.

    Kararlaştırılan gün ürünün montajı gerçekleştirilir. Montajın gerçekleşmesinde yaşanacak sorunlarda firmamız ile temasa geçilmelidir. Bu durumda firmamız devreye girerek montajın yapılmasını sağlayacaktır.

3. Montajın ücretli veya ücretsiz olma durumu ve ücretsiz montajın kapsamı ile diğer ayrıntılar ürün sayfasının (Ürün Bilgisi) bölümünde ve aşağıdaki 4. maddede belirtilmiştir.

    Yetkili servisin bulunmadığı yerlerde en yakın yerleşim yerindeki servis tarafından montaj yapılır. Bu durumda  km başına İthalatçının veya imalatçının belirlediği yol ücreti alıcı tarafından yetkili servise ödenir. 

4. Montaj dahil satılan klimalarda ücretsiz montaja dahil olan işlemler ;

     a) Klima iç ve dış ünitelerinin montajının yapılması,

     b) İç ve dış üniteler arasına 5 metre bakır boru tesisatı çekilmesi (tesisat 5 metreyi aşarsa fazla çekilen tesisat bedeli yetkili servise alıcı tarafından ayrıca ödenir),

     c) Dış ünite kaidesi,

     d) İç ünite kondens suyu drenaj hattının yapılması,

     e) Tesisat için gerekli delme işleri.

     Ücretsiz montaja dahil olmayanişlemler ;

     a) Tesisatın PVC kanalet içine alınması,

     b) Duvar veya döşemelerin kırılarak tesisatın duvar veya döşeme içine gömülmesi,

     c) Gerekli olması halinde iskele veya vinç temini,

     d) Elektrik enerji hattı tesisi ve sigorta temini,

     e) Alıcı talebi üzerine yapılan kapsamlı kırım ve yıkım yerlerinin eski haline getirilmesi v.b. dekorasyon tadilatları.

 5. Montaj hariç satılan klima, hava perdesi ve diğer cihazlarda; montaj ücreti ile iç-dış ünite arası tesisat bedeli alıcı tarafından yetkili servise ayrıca ödenir.

6. Kombilerde montaj, bir tesisat firmasına ücretini ödeyerek alıcı tarafından yaptırılır. 
Montaj bittikten sonra kombi cihazının yetkili servisi cihazın gerekli kontrol ve ayarlarını ücretsiz olarak yapıp devreye alacak ve kullanımını gösterecektir.